Facture téléphonique de 77 686 euros. Protégez-vous !!

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Published : April 06th, 2016
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Category : Opinions and Analysis

C’est un article du Dauphiné qui nous relate un fait divers “financiaro-téléphonique” : “Vincent Lahouse, agent immobilier à Avignon, encore sous le choc de sa facture téléphonique, reçue à son retour de vacances.”

En effet, alors que son forfait mensuel est de 50 euros, il a reçu une facture de presque 78 000 euros !

« J’ai dit à ma femme : “On va vendre l’agence.”»

« Pas un seul coup de fil. On a juste envoyé des textos. »

« Sur la facture de l’opérateur, Bouygues Télecom entreprises, les 77 686,20 euros viennent en fait des échanges Data (Internet) avec une consommation affichée de 24 gigas. La fille de Vincent Lahouse a bien posté quelques photos sur Facebook et Snapchat (réseau social très populaire chez les ados) mais elle n’a pas utilisé le téléphone plus de cinq jours, assure son père. Et, de là à atteindre une telle consommation… « Qu’est-ce qu’on peut bien faire pour 24 gigas ? », s’interroge Me Collion.»

Eh bien Maître Collion devrait plutôt poser la question à la fille de Monsieur Lahouse qu’à l’opérateur téléphonique…

J’invite d’ailleurs tout le monde à faire très attention aux téléphones portables et… aux enfants !!

Nous sommes des incompétents du téléphone et les opérateurs ne mettent aucune limites… mais on ose vous parler encore de “protection du consommateur” !!!

Je vais vous raconter une petite histoire personnelle. L’année dernière, mon fils pas très grand jouait avec mon téléphone (derrière mon dos, une bêtise de gosse quoi). Finalement, il arrive penaud en me disant qu’il ne comprend pas ce qu’il se passe… Évidemment, le petiot avait fini par me faire acheter pour 15 euros de jeux sans le faire exprès.

J’ai immédiatement contacté mon opérateur, impossible de se faire rembourser (les 15 euros ne m’ont pas forcé à revendre ma maison), en revanche il était possible de bloquer les téléchargements et achats de jeux par un envoi de SMS et un code d’activation à chaque achat… Cela évite les erreurs d’un gosse de 6 ans !

Pensez tout simplement à contacter votre opérateur quand vous avez des enfants ou des adolescents pour faire bloquer au préalable le maximum de fonctionnalités de paiement ou de quantité de données.

Bref, tout cela pour dire que si Monsieur Lahouse peut pendre sa fille pour connerie intégrale sur la place publique parce qu’avec 24 gigas, effectivement, elle a dû partager un paquet de photos avec ses copines Facebook et chaque cocktail devant la piscine a dû être immortalisé, en fait ce monsieur ne devrait pas pouvoir se retrouver avec une telle facture.

Les opérateurs doivent couper automatiquement les dépenses à partir d’un montant mettons de 5 fois la moyenne de consommation par défaut, car c’est totalement inconcevable, et si une gamine peut mettre une telle note à ses parents, il est fort probable que cela recommence.

La protection du consommateur c’est aussi d’éviter aux gens dont les enfants restent des enfants (et ils font des bêtises) de se retrouver à devoir vendre leur maison parce que l’ado a fait le couillon s’en se rendre compte de ses actes. Hélas, la protection du consommateur a une fâcheuse tendance à éroder les marges.

Charles SANNAT

Source Le Dauphiné ici

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je vais être plus brutal, le téléphone est un danger public, certes il ne tue pas comme cette mère de famille us qui apprenait à tirer à son fils agé de 6 ans, mais le téléphone avec achat devrait être interdit.(se l'interdire)
Il faut savoir s'arrêter à temps, car on nous vend un certain nombre de gadget qui sont pour nous pourrir la vie, et surtout le "mental", je n'y vais pas par quatre chemins. J'ai opté pour un ancien téléphone sans internet à 2 €. Qu'avons nous besoin d'autre chose que des sms, téléphone. Si cela est arrivé à certain, tant pis pour eux. j'aimerai même me passer totalement de téléphone. C'est déjà un trésor d'avoir un téléphone qu'on emporte sur soi quand un accident arrive, mais qu'avons nous besoin d'autre que de savoir vivre, tout simplement.
Nos parents depuis plus de 2000 ans s'en sont bien passer ! Si vous avez un téléphone portable.... votre "ennemi" (virtuel) en aura un aussi.
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Tout cela est bien "logique", le but ultime est de rendre la consommation (paiement) tellement facile et intuitive qu'on finit par consommer sans réfléchir, un peu comme tous les gens qui se font fliquer pour avoir lâché un commentaire "choquant" sur twitter ou facebook.

Le smartphone est appelé à devenir une sorte de vortex à argent portatif. On pourrait l'utiliser pour tout, même pour voter. (et se faire suivre à la trace).
En plus ils font des trucs bizarres, genre celui de ma copine (samsung) a tendance à parfois se décharger pendant la nuit, alors que d'autres fois il perd à peine 1% de batterie par heure de veille.
Alors que fait-il pendant certaines nuits pour se décharger ? (copine pas somnambule, je précise).

Pour moi pareil, je traîne un nokia à 25 euros depuis début 2012, il fonctionne encore très bien. En magasin, le chargeur à lui seul coûte 25 euros...
Dans le commerce il existe des "lampes torche tactiques", qui servent à l'auto-défense (on flashe le LED dans la figure de l'agresseur et on lui assène un coup avec le bord renforcé, voire dentelé, de la torche)... ça coûte genre 30-40 euros alors que c'est juste une lampe torche un peu plus dure. Bref, mon nokia, c'est aussi une lampe torche LED, avec un téléphone et sudoku... pour moins cher que la torche tactique...

Le smartphone est appelé à devenir une sorte de vortex à argent portatif....
Tout à fait, il faut savoir dire stop !
Et qu'est ce que devient l'homme avec cet enfer de gadget, un homme asservi. Fini les intuitions, fini les contacts entre personnes, tout se gèrera par code, sms, et autres. J'ai engueulé les enfants (adultes) parce qu ils ont tendance à me parler par Sms., c'est quoi cette génération ?
Pareil pour les jeunes filles qui jacassent et se baladent systématiquement avec un portable avec les fils d'oreillettes qui pendouillent, ça devient une névrose.
Il existe aussi toutes les "erreurs" commises par les sociétés de services et autres... évidemment qu'à l'ère de l'informatique les vraies erreurs se font rares.
Par exemple, notre commune a décidé de changer de distributeur TV, choisissant Numéricable, mais laissant aux habitants le droit de se tourner vers un autre distributeur... ce que nous avons fait (connaissant la mauvaise réputation de Numéricable). Quelle ne fut pas notre surprise de trouver, la semaine dernière, une facture de Numéricable concernant l'installation de son service, alors que nous avons fait installer le service concurrent.
Une "erreur" qu'ils ont bien voulu réparer, mais je suis convaincu que cela était fait exprès, probablement qu'ils envoient cette facture erronée à tous ceux qui ont opté pour la concurrence, sachant bien que certains vont quand même la payer (par mégarde ou par peur)... d'où rentrée financière pour zéro service presté. C'est l'équivalent d'un mailing commercial, déguisé sous forme de facture contraignante.

Parfois il faut jouer le jeu, par exemple un jour je me suis retrouvé sur la liste des "clients" de la société Tono, qui envoie des slips ou des boxers assez chers. Heureusement, chaque mois ils m'envoyaient un courrier pour m'annoncer la prochaine commande, tout en me laissant l'opportunité de l'annuler (via une manipulation téléphonique relativement complexe). C'est ce que j'ai fait plusieurs fois jusqu'à ce qu'ils se rendent compte qu'ils perdaient de l'argent à m'envoyer chaque mois une lettre internationale par la poste, avec dépliant sur papier glacé, et comme par magie ça s'est arrêté.

Les sociétés privées sont des prédateurs, elles guettent la moindre opportunité pour s'en mettre plein les poches, et si cela se fait au détriment de certains, elles s'en fichent. Notre civilisation se donne des allures de grande culture humanisée respectueuse (regardez la nouvelle loi française criminalisant le fait de payer pour du sexe), mais ce n'est qu'un masque servant à dissimuler le fait qu'elle est une jungle.

Pour la petite histoire, regarder des vidéos sur Youtube 2-3h par jour peut vite faire atteindre ce genre de consommation ! Le dernier forfait Virgin à 19e inclus 20Go de data, ce n'est pas pour rien !
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Il y a une possibilité juridique de faire annuler cette facture : le possesseur du contrat doit demander à son avocat de plaider "l'abus d'ignorance".

1) L'auteur de la dépense, qui est probablement la fille du plaignant, s'est engagée dans des actes techniques dont elle ignorait totalement la portée.
Ceci justifie parfaitement le délit d'abus d'ignorance

2) Circonstance aggravante, la consommation habituelle du plaignant tournait autour de 50€ mensuels.
La jungle et l'opacité tarifaire organisée autour des contrats n'était pas de nature à permettre au Père de connaître les précautions à prendre pour éviter la survenance de tels évènements.

3) Qui plus est, par le passé, avant la téléphonie mobile, et dans de nombreuses affaires de ce type, France Télécom a été condamnée à annuler purement et simplement des factures faramineuses relatives à l'utilisation des services télétel (3615, 3616 et 3617), et à les remplacer par des factures correspondant à la consommation moyenne bimensuelle.
Dans plusieurs jurisprudences relatives à ces affaires, les attendus de la justice étaient clairs : dès lors que la consommation sort très nettement des "routines" de l'abonné, le fournisseur doit l'avertir avant de laisser le montant des prestations atteindre un niveau sans rapport avec la consommation habituelle.
Et il est à noter que ces jurisprudences se sont appliquées à d'autres domaines que la téléphonie.
Par exemple à des factures d'eau brutalement astronomiques en raison d'une fuite que l'abonné ne pouvait détecter ou suspecter, même si cette fuite se situait après le compteur.

Bref, je ne sais pas pourquoi Maître Machinchose pose une question sur l'utilisation des 24 gigas, alors que même s'ils ont été consommés, il a l'affaire gagnée d'avance s'il est compétent (et honnête !).

Les avocats ne savent plus quoi faire pour qu'on parle d'eux.
Après "Maître Trucmuche" qui s'est rallié au Front National et qui menace maintenant d'en partir si jamais les comptes au Panama du FN s'avéraient vrais, verra-t'on un Maître Bidule attaquer l'état pour par exemple avoir laissé l'or monter alors qu'il devait descendre (ou l'inverse...) ?

Je vous fous mon billet qu'on verra un de ces quatre un truc de ce genre...
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Dérive à l'Américaine .
Une fois de plus .
Pas sur du tout que ce soit une bonne chose.
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Le smartphone est appelé à devenir une sorte de vortex à argent portatif.... Tout à fait, il faut savoir dire stop ! Et qu'est ce que devient l'homme avec cet enfer de gadget, un homme asservi. Fini les intuitions, fini les contacts entre personnes, tou  Read more
blitzel - 4/7/2016 at 9:48 PM GMT
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