Les récents articles sur l’automation
concernent majoritairement la conséquence de l’arrivée des robots d’usine et
des voitures sans chauffeur sur la force de travail, parce qu’ils pourront
potentiellement détruire des millions d’emplois. Mais les systèmes d’intelligence
artificielle susceptibles d’effectuer des tâches intellectuelles deviennent
eux-aussi de plus en plus compétents.
Une société d’assurance
japonaise, Fukoku Mutual Life Insurance, serait sur le point de remplacer 34
de ses employés par des IBM Watson Explorer dès le mois de janvier 2017.
Ces robots seront chargés de
scanner des rapports d’hospitalisation et autres documents et de déterminer
les versements à effectuer, comme l’a expliqué la société dans un récent communiqué de presse, en fonction des blessures et
traumatismes, des antécédents médicaux et des procédures administrées. L’automation
de ce travail de recherche et de collecte de données permettra aux autres
employés humains de la société d’effectuer les versements dus plus
rapidement.
Fukoku Mutual dépensera 1,7
million de dollars (200 millions de yens) pour installer ces systèmes d’intelligence
artificielle, ainsi que 128.000 dollars annuels de maintenance, comme l’a
expliqué The Mainichi. Ainsi, la société pourra épargner 1,1 million
de dollars par an sur les salaires de ses employés, ce qui signifie qu’elle
espère enregistrer des retours sur investissement sous deux ans.
Les robots Watson devraient
améliorer la productivité de la société de 30%. Fukoku Mutual a expliqué
avoir été encouragée à acquérir de tels robots par son usage de machines
similaires pour analyser les plaintes de ses clients. Le programme d’intelligence
artificielle est chargé de retranscrire les paroles de ses clients, de les
convertir sous format texte et de les analyser, que les termes employés
soient positifs ou négatifs. Des systèmes d’analyse de sentiment similaires
sont utilisés par un grand nombre de sociétés américaines du secteur
tertiaire. Par ailleurs, l’un des plus grands bénéfices offerts par ces
programmes est de comprendre quand un client en a assez de communiquer avec
un système automatisé.
The Mainichi a rapporté que trois autres sociétés d’assurance
japonaises cherchent à mettre en place des systèmes d’intelligence
artificielle pour automatiser certaines tâches, comme par exemple déterminer
la police d’assurance la plus appropriée à chaque personne. Lemonade, une nouvelle société d’assurance israélienne, a
pu lever 60 millions de dollars grâce à son idée de « remplacer les
courtiers et les formalités par des robots et des systèmes d’intelligence
artificielle », comme l’a expliqué son directeur, Daniel Schreiber.
