La Royal Bank of
Scotland vient de licencier 220 conseillers qui seront remplacés par des
robots chargés de répondre aux questions de ses clients. Afin de parler à une
vraie personne, les clients de la banque devront disposer de 250.000 livres ou
plus. C’est 362.000 dollars. Selon RBS, c’est ce que souhaitent ses clients.
RBS renvoie 220
conseillers
Voici un extrait de RBS Cuts Hundreds of Jobs as FCA Approves ‘Robo-Advisers’ :
RBS a annoncé le
remplacement de ses conseillers en service client par des robot-conseillers,
et le licenciement de 220 de ses conseillers.
Le nouveau service en
ligne permettra aux clients de la banque de se connecter à leur compte et de
recevoir des conseils financiers gratuits après avoir répondu à une série de
questions – qui devraient inclure « dans quel but épargnez-vous ? »,
« combien voudriez-vous investir ? » et « pour combien de
temps ? »
Suite aux
recommandations du FCA, d’autres banques britanniques devraient bientôt
introduire des services similaires.
Autres
licenciements
En plus du renvoi de 220
conseillers, RBS prévoit de licencier 200 conseillers en protection.
« Nos clients
cherchent de plus en plus à utiliser les technologies digitales. En
conséquence, nous réduisons nos effectifs de conseillers et investissons sur
une plateforme d’investissement en ligne qui nous permettra de venir en aide
à nos clients qui chercheraient à investir à compter de 500 livres », a
expliqué la banque dans un communiqué officiel.
Les clients à la
recherche de conseils personnalisés devront investir un minimum de 250.000
livres.
Voici ce qui se passe
vraiment : RBS, qui appartient à hauteur de 73% au gouvernement, vient d’enregistrer
sa huitième perte annuelle successive, ce qui rend difficile le projet du
gouvernement de vendre la banque.
Le sondage mené auprès
de clients a été présenté de manière à parvenir au résultat souhaité :
renvoyer les analystes et les remplacer par des robots.
Mais voyons les choses
du bon côté. Les robot-conseillers qui vous serviront des platitudes pour ne
rien dire vous fourniront certainement des conseils tout aussi utiles que les
anciens conseillers de RBS.
