Technologie moderne et barbarie

Au fil des années, je suis venu à me rendre compte que le système de réseau téléphonique Américain représente le meilleur exemple du problème de la vie de tous les jours qu’est celui des retombées technologiques. Ces ‘reflux’ négatifs se produisent lorsqu’une innovation technologique apparaît dans le but d’améliorer le fonctionnement de quelque chose mais finit par le dégrader. Nous avons passé quarante années et dépensé des milliards de dollars à informatiser les réseaux téléphoniques aux Etats-Unis. L’objectif en était d’améliorer les télécommunications. La conséquence de tous ces efforts et investissements est qu’il est désormais impossible d’être mis en ligne avec un être humain en chair et en os après avoir composé le numéro de téléphone de toute société, agence ou institution. Nous en sommes réduits à parler à des robots répétant sans cesse ce petit message rassurant : ‘… votre appel est important pour nous …’. Bien entendu, ce mensonge n’en est qu’un parmi les millions de mensonges auxquels nous sommes exposés chaque jour et qui nous propulsent toujours plus profondément dans une sphère de publicité mensongère à laquelle nous devrions adhérer… Je m’égare… En informatisant les réseaux téléphoniques, nous avons permis à chaque société, agence et institution d’abandonner l’ensemble de ses soucis transactionnels en les plaçant sur les épaules des consommateurs, des clients et des citoyens… sur nos épaules. Cette informatisation a été mise en place dans un souci d’efficacité, un terme à la mode tiré de tous ces discours mensongers que notre nation de lâches confond avec des paroles de sagesse. Ainsi, ACME Corporation, n’ayant plus besoin de payer ce que l’on appelait autrefois les opérateurs téléphoniques et les réceptionnistes, économise 250.000 dollars par an. Dans le même temps, les dizaines de milliers de personnes qui tentent de joindre ACME se retrouvent coincées, baladées ou tout simplement pe...

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