Votre appel est important pour nous

Je trouve drôle de voir, dans notre extase techno-narcissique nationale, qu’il soit plus difficile que jamais d’accomplir quelque chose qui pour les générations passées était simple comme bonjour : contacter quelqu’un par téléphone. Je trouve ça particulièrement drôle du fait que les téléphones sont devenus une extension de la main humaine et représentent en quelque sorte ce qu’il reste de la culture humaine. Je tiens dans ma main un téléphone, donc je suis ! Ce que je trouve moins drôle, c’est que les établissements auprès desquels il est le plus difficile d’établir le contact avec un autre être humain sont l’antre des activités les plus critiques, notamment n’importe quelle branche des services de santé. Les hôpitaux opèrent désormais grâce à la promesse malhonnête qu’un système de routage téléphonique soit le meilleur moyen de gérer les communications. Notez que, dans toute la logique de notre système, aucune distinction n’est faite entre les affaires mondaines et les urgences médicales. Tous ceux qui passent un coup de téléphone tombent sur le même robot – qui est toujours une femme, soit dit en passant, certainement pour donner l’impression d’une présence « bienveillante » à l’autre bout du fil. Que vous téléphoniez au sujet d’une erreur de facturation ou parce que vous avez disloqué votre pied dans un motoculteur, le message qui vous accueille est toujours le même...

Je me connecte

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J'en profite